Faq
❓ Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Witamy w centrum pomocy Femura – tutaj znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zamówień, wysyłki, zwrotów i płatności.
🛍️ Ogólne pytania
Jaki jest status mojego zamówienia?
Po złożeniu zamówienia otrzymasz e‑mail z potwierdzeniem oraz numerem śledzenia, dzięki któremu możesz na bieżąco monitorować przesyłkę.
Czy mogę zmienić moje zamówienie?
Zamówienia można zmienić tylko wtedy, gdy nie są jeszcze w statusie „Przygotowanie do wysyłki”, „Wysłane” lub „Dostarczone”.
Jeśli chcesz coś zmodyfikować, napisz do nas jak najszybciej: femura.store@gmail.com.
💳 Płatności
Jakie metody płatności akceptujecie?
-
PayPal (w tym VISA, MasterCard, American Express, Discover)
-
Karty kredytowe (Visa, Mastercard, Amex, Discover)
-
Płatność przy odbiorze (COD)
🚚 Wysyłka
Dokąd wysyłacie?
Realizujemy dostawy na cały świat – w tym do Europy, Ameryki Północnej, Azji i Oceanii. Płatności przyjmujemy przez PayPal, kartę lub przy odbiorze (COD).
Jak długo trwa wysyłka mojego zamówienia?
-
Przygotowanie do wysyłki: 3–7 dni roboczych
-
Dostawa: 7–15 dni, w zależności od regionu i przewoźnika
Jak mogę śledzić moją paczkę?
Po nadaniu przesyłki otrzymasz numer śledzenia e‑mailem.
Co się stanie, jeśli nie będę w domu podczas dostawy?
Nasz partner logistyczny podejmie kolejną próbę doręczenia lub skontaktuje się z Tobą w celu ustalenia nowego terminu. W razie potrzeby paczka może zostać przekazana do najbliższego punktu odbioru.
🔄 Zwroty i wymiany
Czy akceptujecie zwroty?
Tak, pod warunkami:
-
Produkt zakupiony w naszym sklepie online
-
Nieużywany, w oryginalnym stanie
-
Zwrot w ciągu 30 dni od otrzymania towaru
Aby zgłosić zwrot, napisz na: femura.store@gmail.com
Czy mogę wymienić produkt?
Tak, wymiana jest możliwa na tych samych zasadach co zwrot. W zgłoszeniu zwrotu podaj, na jaki artykuł chcesz dokonać wymiany.
Czy zwroty są bezpłatne?
W określonych przypadkach tak. Jeśli powód zwrotu nie wynika z winy Femura, koszty wysyłki zostaną odjęte od kwoty zwrotu.
Jak długo trwa rozpatrzenie zwrotu?
Zwroty są przetwarzane w ciągu 30 dni od otrzymania w magazynie. Zwrot pieniędzy lub wymiana nastąpi najpóźniej w ciągu 14 dni od potwierdzenia zwrotu.
Witamy w centrum pomocy Femura – tutaj znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zamówień, wysyłki, zwrotów i płatności.
Jaki jest status mojego zamówienia?
Po złożeniu zamówienia otrzymasz e‑mail z potwierdzeniem oraz numerem śledzenia, dzięki któremu możesz na bieżąco monitorować przesyłkę.
Zamówienia można zmienić tylko wtedy, gdy nie są jeszcze w statusie „Przygotowanie do wysyłki”, „Wysłane” lub „Dostarczone”.
Jeśli chcesz coś zmodyfikować, napisz do nas jak najszybciej: femura.store@gmail.com.
Jakie metody płatności akceptujecie?
PayPal (w tym VISA, MasterCard, American Express, Discover)
Karty kredytowe (Visa, Mastercard, Amex, Discover)
Płatność przy odbiorze (COD)
Dokąd wysyłacie?
Realizujemy dostawy na cały świat – w tym do Europy, Ameryki Północnej, Azji i Oceanii. Płatności przyjmujemy przez PayPal, kartę lub przy odbiorze (COD).
Przygotowanie do wysyłki: 3–7 dni roboczych
Dostawa: 7–15 dni, w zależności od regionu i przewoźnika
Po nadaniu przesyłki otrzymasz numer śledzenia e‑mailem.
Nasz partner logistyczny podejmie kolejną próbę doręczenia lub skontaktuje się z Tobą w celu ustalenia nowego terminu. W razie potrzeby paczka może zostać przekazana do najbliższego punktu odbioru.
Czy akceptujecie zwroty?
Tak, pod warunkami:
Produkt zakupiony w naszym sklepie online
Nieużywany, w oryginalnym stanie
Zwrot w ciągu 30 dni od otrzymania towaru
Aby zgłosić zwrot, napisz na: femura.store@gmail.com
Tak, wymiana jest możliwa na tych samych zasadach co zwrot. W zgłoszeniu zwrotu podaj, na jaki artykuł chcesz dokonać wymiany.
W określonych przypadkach tak. Jeśli powód zwrotu nie wynika z winy Femura, koszty wysyłki zostaną odjęte od kwoty zwrotu.
Zwroty są przetwarzane w ciągu 30 dni od otrzymania w magazynie. Zwrot pieniędzy lub wymiana nastąpi najpóźniej w ciągu 14 dni od potwierdzenia zwrotu.