Faq

❓ Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Willkommen im Hilfebereich von Femura – hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu Bestellung, Versand, Rückgabe und Bezahlung.

🛍️ Allgemeine Fragen

Wie ist der Status meiner Bestellung?
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, um Ihre Bestellung jederzeit nachzuverfolgen.

Kann ich meine Bestellung ändern?
Bestellungen können nur geändert werden, solange sie sich noch nicht im Status „Versandvorbereitung“, „Versandt“ oder „Zugestellt“ befinden. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter femura.store@gmail.com, falls Sie eine Änderung vornehmen möchten.

💳 Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren folgende sichere Zahlungsmethoden:

PayPal (inkl. VISA, MasterCard, American Express, Discover)
Kreditkartenzahlung direkt (Visa, Mastercard, Amex, Discover)

In welcher Währung wird mir das Geld berechnet?
Alle Transaktionen werden in EUR (Euro) abgewickelt. Falls Ihre Karte eine andere Währung nutzt, wird der Betrag entsprechend dem Wechselkurs Ihrer Bank umgerechnet.

Bieten Sie eine 3- oder 4-malige Ratenzahlung an?
Ja, wir bieten die Möglichkeit zur 3-maligen Zahlung an – einfach und bequem.

🚚 Versand

Wohin liefern Sie?
Wir liefern weltweit – einschließlich Europa, Nordamerika, Asien und Ozeanien. Die Bezahlung ist via PayPal oder Kreditkarte möglich.

Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?
Nach Ihrer Bestellung benötigen wir ca. 3–7 Werktage zur Bearbeitung.
Die anschließende Lieferzeit beträgt 14–30 Tage, abhängig von Ihrer Region und dem Versanddienstleister.

Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Tracking-Nummer per E-Mail.

Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
Unser Logistikpartner wird entweder einen zweiten Zustellversuch unternehmen oder Sie kontaktieren, um einen neuen Termin zu vereinbaren. Gegebenenfalls wird Ihr Paket in der nächsten Postfiliale zur Abholung hinterlegt.

🔄 Rücksendungen & Umtausch

Akzeptieren Sie Rücksendungen?
Ja, unter folgenden Bedingungen:

Der Artikel wurde über unseren Onlineshop gekauft.
Er ist unbenutzt und im Originalzustand.
Die Rückgabe erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware.

Bitte kontaktieren Sie femura.store@gmail.com, um eine Rücksendung zu beantragen.

Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ja, Umtausch ist möglich unter denselben Bedingungen wie Rücksendungen.
Bitte geben Sie beim Rücksendeantrag an, gegen welchen Artikel Sie tauschen möchten.

Sind Rücksendungen kostenlos?
In bestimmten Fällen ja. Falls der Rückgabegrund nicht auf einen Fehler von Femura zurückzuführen ist, werden die Versandkosten vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung?
Rücksendungen werden innerhalb von 30 Tagen nach Eingang im Lager bearbeitet. Die Rückerstattung oder der Umtausch erfolgt spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Bestätigung der Rücksendung.